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  在WMS太多選擇空間的今天，一味關(guān)注硬件沒有太大的意義。尤其對于電商企業(yè)而言，除了關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)劣，質(zhì)量與體驗(yàn)是否優(yōu)秀之外，售后服務(wù)保障才是更為需要去關(guān)注的因素。一款系統(tǒng)的好與壞不僅和系統(tǒng)本身有關(guān)，還與售后服務(wù)有很大的關(guān)系。

  可能有的朋友會問，為何要注重WMS的售后服務(wù)呢？因?yàn)闆]有售后“力”，別談品牌“勁”。

  如今，縱觀電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)，我們過往所忽略的售后體系其實(shí)有著比想象更加深遠(yuǎn)的作用。當(dāng)硬件成了WMS的“面子”，作為真正的“里子”，售后服務(wù)的價(jià)值就被徹底釋放。

  1、售后服務(wù)=完整的產(chǎn)品

  一直以來，高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的差異都體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一是質(zhì)量;二是服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)更多指的就是售后服務(wù)。因此，一般我們所看到的品牌產(chǎn)品標(biāo)價(jià)都是將售后成本計(jì)算在內(nèi)之后的標(biāo)價(jià)。這也就說明了，售后服務(wù)原本就是產(chǎn)品的一部分，是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

  再者，重視售后問題是品牌擁有問題意識的顯著表現(xiàn)。售后服務(wù)并不好做，它不是一個(gè)簡單涉及技術(shù)修理的事情，而是一個(gè)直接與用戶面對面交流，接受用戶質(zhì)疑的過程。

  2、售后服務(wù)=另一個(gè)銷售入口

  電商企業(yè)與電商WMS價(jià)值的交互可以拆解為三個(gè)維度：銷售、使用、售后。除了使用之外，在銷售和售后服務(wù)層次，用戶與品牌的交互都是相對被動的，也就是說這才是企業(yè)提升品牌價(jià)值容易切入的點(diǎn)。營銷能力可以促成初次消費(fèi)，但是沒有人會為爛尾工程二次買單。因此，售后在銷售環(huán)節(jié)中扮演的是盤活存量市場、發(fā)掘增量市場的挖掘機(jī)角色。

  因此WMS的售后保障對于每一個(gè)電商企業(yè)來說都很重要，它能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省更多的時(shí)間和精力，從而更大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。

  現(xiàn)今，電商行業(yè)發(fā)展很快，如果WMS功能故障得不到解決更會進(jìn)一步消磨用戶對產(chǎn)品的滿意度。

  電子商務(wù)真正的拐點(diǎn)已至，電商WMS只有在市場上擁有核心的競爭能力，才有可能獲得用戶的黏性。而用戶選擇信賴什么樣的WMS，這在技術(shù)、內(nèi)容、硬件都趨于同質(zhì)化競爭的環(huán)境當(dāng)中，非常大程度取決于該品牌所能帶來的服務(wù)。

  對標(biāo)領(lǐng)WMS來說，只有軟件和硬件的結(jié)合、組織協(xié)作和售后服務(wù)融合，才能給企業(yè)帶來真正保障。這對于用戶來說，將會免去他們消費(fèi)之后所有的后顧之憂。而對于企業(yè)來說，只有把售后服務(wù)做好，方能扣開用戶下一次消費(fèi)的大門。

  電商企業(yè)看重的是銷量和利潤，而在電商WMS行業(yè)服務(wù)提供商看來，服務(wù)保障才是考驗(yàn)產(chǎn)品、鞏固客戶和開拓新市場的重要機(jī)遇。

  標(biāo)領(lǐng)WMS系統(tǒng)保障服務(wù)保障不僅僅是硬件。更是客服、實(shí)施、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維配合的產(chǎn)物。所以標(biāo)領(lǐng)WMS更是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，硬件的價(jià)值是固定的，而服務(wù)的價(jià)值是無限的。

  標(biāo)領(lǐng)WMS牢記“成就客戶”的初心，幫助企業(yè)從0到1，從1到N，激發(fā)每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人員效率和潛能，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新零售上的轉(zhuǎn)型。