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  山東三際電子商務有限公司成立于2008年，注冊資金1000萬元。5年內，一直是天貓領先的手機賣家，在天貓商城中有三際數(shù)碼官方旗艦店、山東聯(lián)通官方旗艦店、山東電信官方旗艦店、諾基亞三際專賣店、華為天鷹專賣店、聯(lián)想天鷹專賣店、天鷹數(shù)碼專營店等多家店鋪。

  通過多店鋪運營，為客戶提供更為專業(yè)、細分的產(chǎn)品，優(yōu)質、貼心的服務。目前三際主要經(jīng)營諾基亞、聯(lián)想、華為、三星、中興、酷派等廠家直供的手機產(chǎn)品，并經(jīng)營代理品牌配件、自主品牌配件等。

  面臨挑戰(zhàn)
       1.電子產(chǎn)品唯一出入庫比較麻煩；

  2.電子商務經(jīng)營中訂單來源雜亂無序，一千個訂單可能有一千個客戶，訂單處理容易造成混亂；

  3.庫存管理混亂導致錯發(fā)貨、少發(fā)、重發(fā)、漏發(fā)貨物；沒有科學的電子商務倉儲規(guī)劃管理導致做營銷活動或大促時，訂單量爆增，導致貨物無法發(fā)出；多店鋪經(jīng)銷分銷商太多，使庫存不精準導致超賣，使銷售人員不敢銷售；

  4.電子商務的時效性決定了流程操作的時效性，如流程建設出了問題那么會因各部門銜接不夠而造成嚴重的效率問題和經(jīng)濟損失。

  5.客戶繁多造成維護回訪不及時，造成客戶關系維護脫節(jié)；售后問題無法及時處理，無法找到問題產(chǎn)生原因和找尋責任人；退換貨的倉庫人員、客服、財務的協(xié)同操作；

  解決方案

  三際電子決定采用先進的WMS系統(tǒng)，來提高倉庫的相應速度，提升消費者的服務體驗。

  項目中，通過WMS系統(tǒng)使用，倉庫人均日處理包裹量能夠達到1500-2000單；倉庫無紙化操作改善倉庫的流程；提高訂單處理效率，加快訂單配送效率；提升客服售中售后效率反應快速減少超賣；發(fā)貨及時,并快速反應到銷售平臺，售后服務及時響應,快速完成退款加入短信提醒，提高客戶滿意度。

  合理選擇物流公司,節(jié)約運費成本；高度自動化、智能化,降低人力成本；合并配貨,節(jié)約包裹,運費成本，賬務更透明流程化管理更加精細化利潤分析更透明，財務數(shù)據(jù)貫穿訂單、退貨流程。