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  在倉(cāng)庫(kù)工作的人都明白：流程和系統(tǒng)可以解決90%的問(wèn)題，剩下的10%就屬于異常問(wèn)題，需要引起大家的警惕，這一點(diǎn)也是管理中很難的部分。

  但任何流程和系統(tǒng)都是需要人去執(zhí)行的，是人的操作，就有可能出現(xiàn)異常，這就是正常流程和系統(tǒng)力所不能及的地方。所以，本文就為大家介紹在異常情況下的解決方案，希望能能幫到大家。

  一、入庫(kù)異常

  入庫(kù)異常簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：指收到的貨品與采購(gòu)清單上的不一致，而且無(wú)法立刻與供應(yīng)商確認(rèn)并作更正的情況。入庫(kù)異常會(huì)有在如下情況：

  A. 收貨人員與供應(yīng)商清點(diǎn)時(shí)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，供應(yīng)商離開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)：

  B. 供應(yīng)商并未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

  做法如下：

  A. 只收正確的貨品，有問(wèn)題的先不收，等待與供應(yīng)商的溝通和確認(rèn)結(jié)果；

  此種做法不會(huì)影響庫(kù)房?jī)?nèi)的正常庫(kù)存，但是會(huì)導(dǎo)致與供應(yīng)商對(duì)帳的差異，異常商品放在收貨區(qū)中不入庫(kù)，缺少WMS系統(tǒng)的控制和管理，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致拖沓和低效，我曾經(jīng)看到有問(wèn)題收貨半年還沒(méi)有解決掉的。

  B. 先全部收下，但是正確的貨品進(jìn)入正?？射N(xiāo)售庫(kù)存，而問(wèn)題商品進(jìn)入不可銷(xiāo)售庫(kù)存，并通知采購(gòu)和供應(yīng)商；

  此種做法會(huì)導(dǎo)致不可銷(xiāo)售庫(kù)存增加，但是它的優(yōu)點(diǎn)很多。首先，這里不是被動(dòng)地等待問(wèn)題解決，而是主動(dòng)地把問(wèn)題納入到WMS系統(tǒng)中去；其次，將問(wèn)題納入到系統(tǒng)中去后，易于控制和管理；最后，問(wèn)題商品入庫(kù)，也有利于后續(xù)的退供應(yīng)商的操作。

  以上的兩種做法只能解決送貨錯(cuò)誤（需要A商品送成B商品）和商品存在問(wèn)題（包裝不好）的情況，對(duì)于商品的數(shù)量出錯(cuò)的情況無(wú)法解決。實(shí)際上，這種情況無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)解決，只能加強(qiáng)溝通。

  二、出庫(kù)異常

  出庫(kù)異常：指客戶(hù)在收到的商品與其訂單內(nèi)容不一致。相對(duì)于收貨異常處理的相對(duì)簡(jiǎn)單，發(fā)貨異常的處理就要麻煩很多了。

  首先，先對(duì)發(fā)貨異常作一些細(xì)分：

  A. 訂單中原來(lái)就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；

  B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)；

  C. 兩個(gè)訂單相互發(fā)錯(cuò)；

  D. 訂單中某一件商品發(fā)錯(cuò)；

  解決方案：

  A. 訂單中原來(lái)就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；

  若某一商品A多發(fā)N件，客戶(hù)多收到N件A商品后，主動(dòng)反饋，說(shuō)明客戶(hù)是愿意歸還這部分商品的，所以實(shí)物是可以收回的。系統(tǒng)中要做的操作是，作兩次盤(pán)點(diǎn)操作，第一次盤(pán)虧N件A商品，原因是發(fā)錯(cuò)貨；第二次盤(pán)盈N件A商品，原因是客戶(hù)善意歸還。

  也許有人覺(jué)得這兩次盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果可以完全抵消，因此完全沒(méi)有必要做，直接把貨放回的貨位上即可。

  若某一商品A少發(fā)N件，因此就需要為客戶(hù)補(bǔ)回N件A商品。系統(tǒng)中要做的操作是，先作一次盤(pán)點(diǎn)操作，盤(pán)盈N件A商品，原因是發(fā)貨漏發(fā)；然后再生成一張就付金額為0的訂單，其中包括N件A商品。盤(pán)盈和生成訂單的操作在財(cái)務(wù)上是能夠相互抵沖掉的，因此企業(yè)本身并沒(méi)有實(shí)際的損失。

  B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)：

  這種情況也肯定是客戶(hù)主動(dòng)反饋的，類(lèi)似于訂單中原來(lái)就有的商品多發(fā)的情況。系統(tǒng)上的操作方式也一樣，通過(guò)兩次盤(pán)點(diǎn)，一次盤(pán)虧，反映發(fā)貨錯(cuò)誤的實(shí)際問(wèn)題，另一次盤(pán)點(diǎn)，將庫(kù)存平掉。

  C. 兩個(gè)訂單相互發(fā)錯(cuò)：

  兩個(gè)訂單的相關(guān)客戶(hù)至少有一個(gè)會(huì)主動(dòng)反饋的，不妨把主動(dòng)反饋的客戶(hù)的應(yīng)得訂單稱(chēng)為A，另外一個(gè)訂單稱(chēng)為B。這種情況下，首先需要根據(jù)A訂單客戶(hù)所收到實(shí)物，查出B訂單相關(guān)的客戶(hù)來(lái)，并主動(dòng)聯(lián)系B客戶(hù)，請(qǐng)其歸還商品。

  若B客戶(hù)愿意歸還商品，那企業(yè)實(shí)際上是沒(méi)有損失的，與前面的多發(fā)、少發(fā)情況類(lèi)似，可以通過(guò)盤(pán)點(diǎn)的方式來(lái)平帳。在系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：

  1) 盤(pán)盈A訂單（客戶(hù)A所需要的A訂單被B客戶(hù)收到并歸還）；

  2) 盤(pán)盈B訂單（客戶(hù)B所需要的B訂單被A客戶(hù)收到并歸還）；

  3) 重新生成A訂單和B訂單，發(fā)給相對(duì)應(yīng)的正確客戶(hù)；

  可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵沖，在財(cái)務(wù)上實(shí)際是沒(méi)有損失的。

  若B客戶(hù)不愿意歸還商品，那企業(yè)實(shí)際上是蒙受了損失，財(cái)務(wù)帳上是無(wú)法做平的，系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：

  1) 盤(pán)盈B訂單（客戶(hù)B所需要的B訂單被A客戶(hù)收到并歸還）；

  2) 重新生成A訂單發(fā)給A客戶(hù)；